Numéro géographique ou numéro 09 : comment choisir ?
Les règles ARCEP, la portabilité et les critères pratiques à examiner — sans prétendre connaître la préférence de vos clients.
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Un numéro en 01 à 05 et un numéro en 09 peuvent tous deux servir à une entreprise. Le choix doit partir de la continuité du numéro, de l'organisation des appels et de ce que votre propre clientèle comprend — pas d'un pourcentage de préférence non sourcé.
Ce que dit le plan de numérotation
L'ARCEP classe les numéros commençant par 01 à 05 parmi les numéros polyvalents. Depuis le 1er janvier 2023, leur usage n'est plus soumis à une contrainte d'implantation géographique. Une entreprise peut donc conserver un numéro de cette catégorie lors d'un déménagement dans une autre zone, sous réserve des conditions de son opérateur et de la portabilité.
Les numéros en 09 sont également des numéros polyvalents. Ils ne correspondent pas à un numéro surtaxé du seul fait de ce préfixe.
Les critères pratiques
- Continuité : un numéro déjà connu et correctement référencé a une valeur opérationnelle.
- Portabilité : demandez le relevé d'identité opérateur et anticipez la date de bascule.
- Affichage : vérifiez le numéro présenté lors des appels sortants et les règles de votre opérateur.
- Organisation : distinguez, si utile, le standard général, le support et les campagnes autorisées.
- Compréhension : testez les formulations avec vos propres clients plutôt que d'extrapoler une étude inexistante.
Préparer un portage sans interruption évitable
L'ARCEP explique la procédure de conservation d'un numéro fixe et le rôle du RIO. Ne résiliez pas l'ancien service avant d'avoir validé la procédure avec l'opérateur receveur. Inventoriez aussi les supports où le numéro apparaît : site, annuaires, factures, fiches établissements et signatures.
Tester au lieu de promettre
Si vous hésitez entre deux numéros, mesurez sur une période définie les appels reçus, les erreurs de composition et les retours qualitatifs. Un résultat local et documenté vaut mieux qu'une affirmation générale sur « ce que les clients préfèrent ».
